Intrebari frecvente

• Preturi si tarife

  Preturile afisate pe Flax.ro contin TVA.
  Pretul final al comenzii va fi comunicat de catre reprezentantul de vanzari al magazinului online Flax.ro

  
  

  Taxa verde este inclusa in pretul produselor acolo unde este cazul.

  
  

  In afara de taxa de transport, (vezi modalitati de transport) acolo unde se aplica, Flax.ro nu mai percepe alte tarife suplimentare.

• Plasare comanda si livrare

  Toate produsele afisate pe Flax.ro pot fi comandate si livrate in Romania.
  Stocul produselor pe site este afisat la fiecare produs in parte astfel:

  
  

  - Stoc - Produsul se afla in stocul fizic al magazinului Flax.ro sau in depozitul distribuitorului autorizat. In acest caz produsul va fi livrat catre D-vs in termen de 24-48 ore de la plasarea comenzii.
  - Stoc limitat - Produsul se afla in cantitati limitate in stocul magazinului sau al distribuitorului autorizat. In acest caz reprezentantul de vanzari va fi singurul in masura sa va comunice daca produsul pe care doriti sa-l comandati va fi livrat sau nu catre D-vs.
  - Indisponibil - Produsul nu este disponibil in stocul fizic al magazinului Flax.ro sau al distribuitorului autorizat. In acest caz produsul nu va putea fi livrat catre D-vs.
  Pentru aceasta situatie puteti opta pentru a astepta o perioada de timp pentru a vi se putea livra produsul.

  
  

  Pentru a comanda un produs trebuie sa urmati acesti pasi:
  - Alegerea produsului dorit.
  - Plasarea comenzii prin crearea unui cont sau prin optiunea "Comanda rapida" a site-ului.
  - Confirmarea comenzii telefonic in urma contactarii unui reprezentant de vanzari al firmei.
  - Achitarea produselor in functie de metoda de plata aleasa in procesul de finalizare al comenzii.
  Pentru mai multe detalii va rugam sa verificati sectiunea "Cum comand?"

  
  

  Livrarea comenzii efectuate:
  - Dupa plasarea comenzii veti primi un mail de confirmare cu produsele comandate si totalul acestora. Veti fi contactat de un reprezentant de vanzari pentru a va confirma disponibilitatea si termenul de livrare al comenzii.
  - Comanda va fi livrata prin intermediul firmei de curierat Fan Curier.
  - Puteti de asemenea ridica personal produsele comandate de la magazinul Flax Computers aflat in orasul Targoviste, Str. B-dul Independentei Nr. 6
  - La receptia comenzii, produsele vor fi insotite de factura fiscala si certificat de garantie. Va rugam sa pastrati aceste acte pentru a putea beneficia de garantia acordata atat de service-ulu Flax.ro cat si de service-ul autorizat pe teritoriul Romaniei al fiecarui producator.

• Posibilitati plata

  Orice comanda efectuata pe Flax.ro poate fi achitata astfel:

  
  

  - Numerar la livrarea comenzii da catre Fan Curier
  - Ordin de plata in contul: RO16 RNCB 0128 0454 2224 0001 deschis la BCR sucursala Targoviste.
        Beneficiar: SC FLAX COMPUTERS SRL
                            CUI: RO14639030
                             J15/206/2002
  Daca ati optat pentru aceasta modalitate de plata, produsele vor fi livrate dupa confirmarea incasarii platii efectuate.
  - Plata card plata in rate prin intermediul Card Avantaj la sediul magazinului Flax Computers - B-dul Independentei Nr. 6, Targoviste, Dambovita.
  Nu se vor percepe alte comisioane pentru acest tip de plata.

  
  

  Pentru orice alte modalitati de plata dorite va rugam sa ne contactati.

• Politica de returnare a produselor

  Conform legii orice produs poate fi returnat de catre o persoana fizica in termen de 10 zile de la data livrarii.

  
  

  Conditia principala pentru returnarea marfii este integritatea atat a produsului cat si a ambalajului, exceptie facand sigiliul pachetului. Returnarea se va face pe cheltuiala clientului folosind aceeasi firma de curierat, respectiv Fan Curier.
  Banii platiti pentru achizitionarea produselor vor fi returnati in maxim 30 zile de la data confirmarii posibilitatii returului.

  
  

  NU se pot returna produse software decat sigilate fara a fi umblat cineva la sigiliu sau la continutul pachetului.

  
  

  Daca produsul nu este functional la primirea coletului va rugam sa ne anuntati in termen de maxim 24 ore la adresa de mail rma@flax.ro pentru a putea demara procedura de inlocuire.

• Garantia produselor

  Fiecare produs afisat are specificat termenul de garantie. Aceasta garantie este oferita de producator.
  Termenul de garantie difera de termenul de garantie de conformitate conform legii 449/2003 care reglementeaza vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. Flax.ro garanteaza pentru toate produsele comercializate o garantie de conformitate de 24 luni de la data achizitionarii produsului.

  
  

  In cazul defectarii produselor in perioada de garantie puteti apela la service-ul autorizat al producatorului pe teritoriul Romaniei. Lista puctelor de service o puteti vizualiza pe certificatul de garantie atasat facturii produselor.
  In cazul in care doriti sa apelati la service-ul Flax.ro puteti trimite produsele defecte la punctul de service aflat la adresa:
       B-dul Independentei Bl. O4 (C3) - Targoviste, Dambovita.
       Tel/fax: 0245213399
       Mail: rma@flax.ro
  Cheltuielile de transport vor fi suportate de catre Flax.ro.

  
  

  Important!
  La prezentarea produselor la garantie este obligatoriu sa prezentati si factura de achizitie si certificatul de garantie emis de Flax.ro

  
  

  Produsele ce prezinta defecte mecanice se vor scoate din garantie fara a fi rezolvate urmand ca D-vs sa primiti un proces verbal de constatare.
  Perioada de garantie a produselor se va prelungi cu perioada stationarii in service, respectiv cu numarul de zile de la receptia produselor la data livrarii catre D-vs.

  
  

  De asemenea, NU suntem raspunzatori pentru informatiile pierdute in cazul defectarii mediilor de stocare.